Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 25 de septiembre de 2026
En Qelmira realizamos envíos a distintos países de todo el mundo. Nuestro objetivo es preparar y entregar cada pedido de forma segura y ofrecer al cliente información de seguimiento siempre que esté disponible.
Esta Política de Envíos se aplica a las compras realizadas a través de viorana.store.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos necesitan un periodo de preparación antes de ser entregados al transportista.
El tiempo de procesamiento habitual es de 1 a 3 días laborables. Durante periodos de alta demanda, promociones, festivos o circunstancias excepcionales, este plazo podría prolongarse.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá una confirmación de envío y, cuando esté disponible, un número o enlace de seguimiento.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega dependen del país de destino, la empresa de transporte y las condiciones logísticas de cada región.
Los plazos mostrados durante el proceso de compra o en nuestra tienda son estimaciones, salvo que expresamente indiquemos una fecha de entrega garantizada.
Los pedidos internacionales pueden experimentar retrasos derivados de controles aduaneros, periodos de alta demanda, incidencias del transportista, condiciones meteorológicas u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Estos posibles retrasos no afectan a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Envíos internacionales
Realizamos envíos internacionales a los destinos disponibles durante el proceso de compra.
Determinados países o regiones pueden estar temporalmente excluidos debido a restricciones logísticas, legales o de transporte.
Si no podemos enviar un pedido al destino seleccionado después de haber recibido el pago, nos pondremos en contacto con el cliente y, cuando corresponda, procederemos al reembolso del pedido.
Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables, en su caso, se mostrarán al cliente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Cuando se ofrezca una promoción de envío gratuito, se aplicarán las condiciones indicadas en dicha promoción.
Aduanas, impuestos y derechos de importación
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, derechos aduaneros u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando estos cargos no hayan sido cobrados previamente por Qelmira, podrán ser exigidos por las autoridades o por el operador correspondiente al destinatario, de acuerdo con la legislación aplicable.
Qelmira no controla los importes establecidos directamente por las autoridades aduaneras de cada país.
Cuando legalmente debamos informar o cobrar determinados impuestos o cargos antes de finalizar la compra, estos se gestionarán de acuerdo con la normativa aplicable.
Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte lo permita, facilitaremos al cliente información para realizar el seguimiento de su pedido.
La información de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
Si tienes dudas sobre el estado de tu envío, puedes contactar con nosotros en soporte@qelmira.store indicando tu número de pedido.
Dirección incorrecta o incompleta
El cliente debe comprobar que la dirección proporcionada durante la compra sea correcta y completa.
Si detectas un error en tu dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en soporte@qelmira.store.
Intentaremos modificarla si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, pero no podemos garantizar que sea posible realizar cambios una vez iniciado el proceso logístico.
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, nos pondremos en contacto con él para determinar las opciones disponibles. Los costes adicionales derivados de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente cuando legalmente corresponda.
Intentos de entrega y paquetes no recogidos
Dependiendo del transportista y del país de destino, si no es posible realizar la entrega, el paquete puede quedar disponible en un punto de recogida o realizarse un nuevo intento de entrega.
Es responsabilidad del cliente seguir las indicaciones proporcionadas por el transportista cuando se le haya comunicado correctamente un intento de entrega o disponibilidad para recogida.
Si el paquete es devuelto al remitente por no haber sido recogido, contactaremos con el cliente para determinar las opciones disponibles.
Pedidos retrasados
Si tu pedido está tardando más de lo previsto, ponte en contacto con nosotros en soporte@qelmira.store.
Revisaremos la información disponible del envío y, cuando sea necesario, contactaremos con nuestros proveedores logísticos para investigar la incidencia.
Un retraso del transportista no elimina los derechos legales que correspondan al consumidor.
Paquetes perdidos
Si el seguimiento indica una incidencia significativa o existen motivos razonables para considerar que el paquete puede haberse perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros.
Investigaremos el caso con el operador logístico y ofreceremos la solución que corresponda de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.
Cuando Qelmira organiza el transporte de una compra realizada por un consumidor de la UE, el riesgo no se transmite simplemente porque hayamos entregado el paquete al transportista; con carácter general, pasa cuando el consumidor o el tercero indicado por este adquiere la posesión material del producto.
Productos dañados durante el transporte
Si recibes un producto dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías del producto, del embalaje y de los daños observados para ayudarnos a evaluar la incidencia.
Cuando el producto haya llegado dañado, defectuoso o no sea conforme con el pedido, se aplicarán los derechos y soluciones establecidos por la legislación correspondiente y nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Pedidos con varios productos
En determinadas circunstancias, un pedido que contenga varios productos puede enviarse en más de un paquete.
Por este motivo, los productos de un mismo pedido podrían llegar en fechas diferentes y disponer de distintos números de seguimiento.
Esto no supone necesariamente que falten productos en el pedido.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un envío:
Qelmira
Web: viorana.store
Email: soporte@qelmira.store